IntervjuWeb vesti

Intervju: Veštačka inteligencija u marketingu i PR-u – Kako profesionalci oblikuju komunikacije pomoću tehnologije

AI je omogućio čoveku da se fokusira na inovativne strategije i sadržaj!

Nakon godina diskusije o tome kako veštačka inteligencija (AI) može transformisati način na koji živimo i radimo, sada iz prve ruke osećamo njene prave prednosti u raznim aspektima života. U poslovnom okruženju AI je postala naš dragocjeni saputnik, i to onaj koji značajno povećava našu produktivnost i efikasnost. Prema istraživanjima, zaposleni u oblastima kao što su sajber bezbednost, razvoj proizvoda, prodaja, tehnička podrška, marketing i odnosi s javnošću (PR) svjedoče o tome kako AI unapređuje njihove svakodnevne zadatke.

U svetu PR-a i marketinga, inovacije i praćenje novih trendova ključni su za postizanje konkurentnosti, zato ne iznenađuje što je veštačka inteligencija postala pravi partner zaposlenima u ovim sektorima. AI pomaže da ostanu u vodećoj poziciji i brzo se prilagode, razvijaju strategije i osmišljavaju ideje. Ona može automatizovati svakodnevne monotone zadatke, kreirati uvide zasnovane na podacima kojima raspolaže i personalizovati način komunikacije, što vodi efikasnijim i uticajnijim PR i marketinškim kampanjama.

U ovom intervjuu, Polimnija Soulioti, CMO Microsoft-a za Jugoistočnu Evropu i Irena Merkaš, menadžerka za komunikacije u Microsoftu za Centralnu i Jugoistočnu Evropu, govore o transformativnom uticaju AI alata na njihov svakodnevni rad. One dijele svoja saznanja o tome kako je AI reorganizovala svakodnevne zadatke, podstakla kreativnost i promenila njihove uloge u sektorima marketinga i komunikacija. I Soulioti i Merkaš su podijelile značajne uvide o prednostima i izazovima usvajanja veštačke inteligencije i ohrabrile svoje kolege da je prihvate kao alat koji zaista može unaprijediti njihov rad i donijeti bolje rezultate.

MM: AI alati već utiču na rad marketinških i komunikacijskih stručnjaka. Kako su oni uticali na vašu svakodnevnu rutinu?

Irena Merkaš: Zahvaljujući tome što radim u Microsoft-u imala sam privilegiju da izbliza pratim napredak i razvoj veštačke inteligencije. Zanimljivo je učiti od kolega koji su među prvima usvojili nove tehnologije, ali i eksperimentisati veštačkom inteligencijom i koristiti je na načine na koje moje kolege iz drugih industrija još nisu još imali priliku. Trenutak kada su generativni AI alati poput ChatGPT-a postali popularni, bio je ključan (čak i moja mama od 60 godina danas koristi Gen AI aplikacije za savete o baštovanstvu i kuvanju).

Intervju: Vještačka inteligencija u marketingu i PR-u – Kako profesionalci oblikuju komunikacije pomoću tehnologije

Irena Merkaš

U mom poslu, alati poput Microsoft Copilota postali su nam neophodni, a već su integrisani u WordPowerPointOutlook i druge aplikacije koje koristim na dnevnom nivou. Copilot ne samo da brzo sumira mejlove, on kombinuje interne dokumente i chatove da bi pružio personalizovane odgovore, naravno uz čuvanje privatnosti i sigurnosti. AI je postao moj alat za osmišljavanje ideja, analizu medijskih izveštaja i pisanje različitih sadržaja. Ono što je nekada trajalo satima, sada traje svega nekoliko minuta, i ostavlja mi više vremena za strateški važne zadatke.

Intervju: Vještačka inteligencija u marketingu i PR-u – Kako profesionalci oblikuju komunikacije pomoću tehnologije

Polumnia Soulioti

Polimnija Soulioti: Marketing je jedna od disciplina koja je značajno „profitirala“ od AI alata. AI može pomoći u kreiranju sadržaja, ne u smislu generisanja boljih ideja, već u pružanju inspiracije ljudima. Mogli bismo reći da će AI i ljudi postati partneri u pisanju. Još jedno područje koje će AI dodatno unaprediti jeste osnova marketinga, a to je analiza podataka i uvida. Nema marketinga bez podataka, a AI će učiniti analizu podataka informativnijom, preciznijom i efikasnijom. A koji je krajnji cilj marketinga? Dopreti do prave publike uz što više personalizacije. AI će unaprediti personalizaciju i učiniti korisničko iskustvo još naprednijim. Iz perspektive marketinškog stručnjaka, AI mi, kao “strateški partner”, omogućava da se fokusiram na donošenje odluka zasnovanih na podacima, nove ideje i kreiranje koncepata, a ne na analizu podataka, mejlove, pojašnjenja brifinga, itd.

MM: Znamo da odgovori AI alata zavise od naše sposobnosti da napišemo dobar upit, odnosno prompt. Kako ste tokom vremena unapredili pisanje promptova? Možete li procijeniti koliko vremena vam AI alati uštede?

Polimnija Soulioti: Korišćenje AI je proces učenja, baš kao što ovi alati postaju sve precizniji dužom upotrebom,tako i mi postajemo njihovi bolji korisnici. Kreiranje dobrih promptova je ključno da bismo maksimalno iskoristili AI. Ja sam počela sa generičkim upitima koji su ostavljali mnogo prostora za nejasnoće. Biti konkretan i što jasniji je od presudnog značaja, kao i davanje konteksta našem pitanju. Takođe, razmišljanje o željenom ishodu našeg pitanja pomaže nam da ga formulišemo na najprikladniji način kako bismo postigli željeni rezultat. U svakom slučaju, ovo je proces „testiraj i uči“, gde postavljamo pitanja dok ne dobijemo željeni odgovor. Neki od nas se još uvek sećaju osećaja nelagode na početku korišćenja pretraživača, a sada je to postalo prirodno; ubrzo će AI alat, kao što je Copilot, biti prirodna stvar kao i odgovaranje na mejl. Rekla bih da već sada uštedim četiri sata nedeljno, a verujem da će se to povećati kako AI alati budu postajali “pametniji” i, naravno, kako ja postajem iskusniji korisnik.

Irena Merkaš: Tokom vremena sam naučila da postavljam efikasnija pitanja i integrišem AI alate u svoj radni proces. Što ih više koristim, oni postaju vredniji. Zadatke koji su nekada zahtevali mnogo vremena, kao što su sumiranje mejlova ili pronalaženje pravog tona obraćanja različitim publikama, sada završavam mnogo brže. U nekim slučajevima štedim preko sat vremena dnevno. Sećam se da sam počela sa jednostavnijim zadacima, poput sumiranja mejlova i odgovaranja na pristojan način. Sada koristim AI za složenije zadatke, poput pripreme govora za svoje pretpostavljene, generisanja toka razgovora ili kreiranja Q&A za medije. AI je posebno dragocen u multikulturalnom okruženju gde je sadržaj potrebno brzo prilagoditi.

MM: Koje biste još prednosti AI alata istakli?

Irena Merkaš: AI ne samo da ubrzava zadatke – on poboljšava naš rad. Za komunikacione stručnjake, AI obavlja rutinske zadatke, i tako nam omogućava da se fokusiramo na kreativnost i strategiju. Može brzo da analizira novinske članke, društvene mreže i dobije feedback kako bi nam u realnom vremenu pružio uvide o tome kako su naše poruke javnosti primljene. Ovo nam pomaže da ih što pre prilagodimo u zavisnosti od reakcija publike ili akcija konkurencije.
U Microsoftu smo proveli istraživanje o korišćenju AI na radnom mestu. Pitali smo 1.300 ljudi, koji su među prvima prihvatili korišćenje ovih alata, koliko im vremena AI štedi svakog dana. Rezultati su fascinantni: više od 60% ranih korisnika AI u sektorima sajber bezbednosti, razvoju proizvoda i prodaji uočilo je uštede vremena do sat vremena dnevno. A istraživanja su pokazala da čak i ušteda od samo 11 minuta dnevno čini da AI postane neophodan alat za većinu korisnika.

Polimnija Soulioti: AI alati su pouzdani savetnici u svim disciplinama, a ovo posebno važi za zanimanja koja se baziraju na zajedničkoj saradnji više lica – brojni sastanci i razmena mejlova su u njihovoj srži. Poboljšana efikasnost i produktivnost, kao i smanjen broj svakodnevnih zadataka, već su vidljivi kod korisnika, ali AI takođe pruža veliku podršku bržoj analizi podataka, unapređivanju efikasnosti digitalnih asistenata i smanjenju ljudskih grešaka. Posebno u sektorima poput zdravstva i finansija, AI će potpuno promeniti način njihovog rada u postavljanju dijagnoza i analizi obrazaca.

MM: A kada je u pitanju AI i gubitak poslova? Postoji globalna diskusija o tome da li će nas AI zameniti i ugasiti naša radna mesta. Šta vi mislite o tome, da li ste zabrinute?

Polimnija Soulioti: Razumljivo je da se neki ljudi plaše AI, ili tačnije, da su skeptični prema njoj. Pre svega, veštačka inteligencija je dugi niz godina bila nešto što bismo gledali u naučno-fantastičnim filmovima, potpuno nerelevantno za našu stvarnost i svakodnevicu, često povezano s distopijskom budućnošću. Drugo, strah od promene je nešto uobičajeno u svakoj tehnološkoj revoluciji. AI je tu da nam olakša život, da nam pomogne da se fokusiramo na kreativnost i nove ideje, a ne da trošimo previše vremena i energije na monotone i operativne zadatke. Kao i svaka tehnološka revolucija, AI će doneti promene u radnom okruženju, učiniti neka zanimanja zastarelim, ali i stvoriti nova.

Irena Merkaš: Prirodno je da su ljudi skeptični prema AI, ali ja je vidim kao snažnog “kopilota”, a ne autopilota. AI je dizajnirana da unapredi, a ne zameni ljudske sposobnosti. U komunikacijama, veštine poput kreativnosti, emocionalne inteligencije i strateškog razmišljanja su nezamenjive. AI preuzima rutinske zadatke i upravlja procesima koji sadrže mnogo podataka, omogućavajući nam da se fokusiramo na strateške i kreativne aspekte našeg posla. Dok AI automatizuje rutinske zadatke, nikada ne može zameniti jedinstvene uvide i „ljudski dodir“ koji unosimo u posao. Tu je da dopuni naše veštine i učini nas efikasnijima. Prava vrednost AI leži u tome kako je koristimo da poboljšamo svoj rad i usmerimo energiju na ono što je zaista važno.

Dakle, da zaključimo, prihvatanjem ove tehnologije, PR i marketinški timovi mogu da steknu značajnu konkurentsku prednost. Mogu da rade produktivnije umjesto više, postižu veću efikasnost, jačaju reputaciju brenda i, na kraju, ostvare merljive uspehe. Obje su naglasile da je vreijdnost AI u njenoj ulozi strateškog partnera, onog koji pomaže u analizi podataka, kreiranju sadržaja i personalizaciji, i istakle da su AI alati značajno poboljšali efikasnost i produktivnost čovjeka, automatizujući rutinske zadatke i oslobađajući mu vrijeme za strateški rad i kreativnost. AI je omogućio čovjeku da se fokusira na inovativne strategije i sadržaj.

MM: Polimnija, s obzirom na iskustvo koje ste dosad stekli s AI alatima, da li biste ih preporučili svojim kolegama?

Polimnija Soulioti: Naravno! Veliki sam zagovornik Microsoft Copilota jer štedi vreme i pomaže nam da organizujemo svoj dan i projekte. Čak i za sastanke na kojima sam prisustvovala, koristim Copilot jer mi pripremi odličan rezime sastanka sa jasnim zadacima i zaduženjima.

MM: Irena, kako vidite da će AI oblikovati budućnost komunikacija? Zašto bi Vaše kolege trebalo da počnu da je koriste?

Irena Merkaš: Budućnost komunikacija će videti još veću ulogu AI, sa alatima koji postaju sve sofisticiraniji i sposobniji da obavljaju složene zadatke. Međutim, ljudski element – kreativnost, emocionalna inteligencija i strateško razmišljanje – ostaće ključni. AI može da poveća efikasnost i pruži dragocene uvide, ali ne može da zameni jedinstvene aspekte efektivne ljudske komunikacije. Ohrabrujem svoje kolege da počnu da koriste AI alate kao što je Copilot kako bi ostali konkurentni u našem veoma dinamičnom okruženju. Ključ je u stalnom učenju i eksperimentisanju sa ovim alatima, treba da ih koristimo kao dopunu svojim veštinama i za postizanje boljih rezultata.

 

Izvor: Intervju: Vještačka inteligencija u marketingu i PR-u – Kako profesionalci oblikuju komunikacije pomoću tehnologije (media-marketing.com)

Autor: Ekrem Dupanović

Back to top button