Zašto kupci sve ređe reklamiraju JYSK proizvode?
Povodom Svetskog dana zaštite životne sredine, JYSK ističe kako kvalitet i dugotrajnost proizvoda direktno utiču na smanjenje negativnog uticaja na okolinu, kao i na redukciju otpada i podsticanje održivije potrošnje. To potvrđuje i rekordno nizak broj reklamacija: samo 0,15 % u odnosu na broj prodanih proizvoda tokom poslednje finansijske godine.
Do ovog rezultata dovela su kontinuirana ulaganja u kvalitet proizvoda, detaljnije kontrole i unapređena uputstva za sastavljanje. U poslednjih deset godina JYSK je tako smanjio broj reklamacija za više od 50 odsto.
Posebno veliki pomaci ostvareni su u kategoriji nameštaja, gde su ulaganja u kvalitet, testiranja i korisničko iskustvo donela vidljive rezultate.
„Kupci danas očekuju više nego ikada pre; kvalitet, dugotrajnost i jednostavno korištenje proizvoda. Upravo zato kontinuirano ulažemo u razvoj i kontrolu kvaliteta kako bismo opravdali njihovo poverenje. Rekordno nizak broj reklamacija potvrđuje da naši kupci prepoznaju taj trud”, ističe Lars Ringtved Nielsen, direktor za usklađenost i kvalitet u JYSKu.
Kvalitet koji počinje pre dolaska proizvoda u prodavnicu
Pre nego što stignu do kupaca u više od 3.600 prodavnica širom 50 zemalja, JYSK proizvodi prolaze niz međunarodnih sertifikacija i strogo definisanih kontrola. Kompanija blisko sarađuje sa dobavljačima tokom celog proizvodnog procesa, a dodatna testiranja sprovode se u distributivnim centrima i u saradnji sa spoljnim stručnjacima.
Međutim, analize su pokazale da izazov često nije bio u samom proizvodu, već u procesu njegovog sastavljanja kod kuće. Zbog toga je JYSK poslednjih godina, uvažavajući povratne informacije kupaca, posebnu pažnju posvetio poboljšanju uputstva za montažu.
„Čak i najbolji proizvod može stvoriti loše korisničko iskustvo ako uputstva nisu jasna i jednostavna. Zato smo mnogo pažnje posvetili upravo tom segmentu, a rezultati su vidljivi kroz značajno manji broj reklamacija”, dodaje Nielsen.
Održivost i kvalitet idu ruku pod ruku
U JYSKu ističu kako je kvalitet proizvoda važan deo njihove strategije održivosti. Dugotrajniji proizvodi znače manje otpada, manje povraćaja i veću vrednost za kupce.
„Kada proizvod traje duže, i ispunjava očekivanja kupca, to je korist za sve – i za kupca i za okolinu. Zato ćemo i dalje ulagati u kvalitet i razvoj proizvoda koji nude dobar odnos cene, funkcionalnosti i trajnosti”, zaključuje Nielsen. Više informacija o strategiji održivosti dostupno je na: Održivost u JYSKu.
