U okviru drugog tehničkog dana ICT konferencije Sinergija 2018, održano je preko četrdeset predavanja koja su vodili stručnjaci iz Srbije, regiona i inostranstva. Našu pažnju privukla je sesija Marka Totovića iz kompanije Comtrade System Integration koji je ovom prilikom govorio o tome kako da biznis prati društvene mreže uz alat koji se zove Microsoft Social Engagment.
Kako je na početku naveo, ovo rešenje omogućava da se sakupe informacije koje dolaze sa društvenih mreža ili sa nekih drugih izvora na internetu, kako bi se unapredio celokupan rad kompanija i bolje organizovao odnos prema klijentima.
Alat služi da se povežu klijenti koji dolaze sa društvenih mreža sa svim zaposlenim u organizaciji, gde spadaju i analitička, marketing strana i prodaja.
– Ovaj alat može da nam pomogne da damo odgovore na neka pitanja ko čita naše poruke, zatim da saznamo šta klijenti pišu i na kraju kakav je naš otisak u online svetu. Takođe, možemo da pratimo našu konkurenciju, tako što ćemo definisati određene reči i na taj način da pratiti šta se dešava na svim društvenim mrežama – objasnio je Marko Totović.
On je dodao da je sentiment jedna od najjačih funkcionalnosti koji ovaj sistem nudi.
– Prema praćenju sentimenta naših klijenata ili korisnika mi možemo u svakom momentu da bolje definišemo naš brend, proizvod i da se bolje orijentišemo kako ćemo ga pozicionirati na tržištu – rekao je Totović.
On je predstavio i statistike iz 2016. godine koje kažu da skoro 82% iskustava klijenata dolazi sa društvenih mreža i da oko 56% klijenata najpre proverava stranje o brendu ili proizvodu baš na društvenim mrežama.
– Iza svega stoji Machine learning i AI alati koji se bave prikupljanjem svih podataka, koji dolaze kod nas u sistem, nakon čega se analiziraju. Kroz analizu oni počinju da shvataju šta su upravo ti sentimenti, šta je pozitivan komentar, a šta negativan. Takođe, šta znači koji smajli i koja reč najčešče ide uz neki pozitiivan ili negativan komentar. To sve nam pomaže da mi u budućnosti bolje da definišemo naše ponašanje na društvenim mrežama. Ovaj alat je integrisan sa Microsoftovim Dynamics 365, CRM rešenjem – objasnio je Totović.
Za bisnis je takođe važno da se kroz ovo rešenje može prepoznati kada su klijenti nezadovoljni. Ta namera može da se idenfitkuje kroz to šta oni najčešće pominju i to se filtrira ponaosob sa svih platformi na webu (Instagram, Facebook, Twitter, itd). Na ovaj način kompanije mogu da saznaju šta klijenti očekuju od njih u budućnosti i da pomoću tih informacija pospeše svoje poslovanje.
